2018年调查的城市数量为70个,包括27个省会城市、4个直辖市、5个计划单列市和34个地级市。调查显示,构成消费者满意度的三个一级指标得分并不均衡。

由于市场手续费无序竞争导致的财险业行业性亏损态势,在2008年原保监会出台70号文《关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》之后,才得以缓解。监管部门通过严厉的管控强势规范行业秩序,有效遏制各种违规行为,行业开始扭亏为盈,而人保财险也重新进入盈利通道。